MODOS DE ENVIOS Y COSTES
A continuación te detallamos las distintas formas que tenemos de hacer llegar tu pedido:
AGENCIA DE TRANSPORTE (Península y Baleares)
Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24-48 horas en la dirección indicada (de lunes a viernes). Recibirás por email el número de tracking para que puedas hacer un seguimiento del mismo por internet a través de la página web de la agencia de transporte.
POSTAL EXPRES (Canarias, Ceuta y Melilla)
Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 3-5 días en la dirección que nos indiques (de lunes a viernes). Hay un sobrecoste de 12,84€ en concepto de tramitación del DUA (nueva normativa de 20 de noviembre de 2013 de Correos).
INTERNACIONAL
Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 20 a 35 días en la dirección que nos indiques (de lunes a viernes). Recibirás por email el número de tracking para que puedas hacer un seguimiento del mismo por internet a través de la página web de la agencia de transporte.
Realizamos envíos a todos los países. En el precio la única variable es el transporte. Las formas de pago para expedir mercancía fuera de España son transferencia bancaria.
Para cualquier otra modalidad de envío consultar en info@luxiot.eu
FORMAS DE PAGO
TRANSFERENCIA BANCARIA Confirma previamente disponibilidad de los productos solicitados.
IVA
Los precios no incluyen el IVA.
Para ventas a empresas de EU con IVA intracomunitario y a otros países externos de EU, el IVA será excluido.
Países miembros de la EU: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.
CONDICIONES DE VENTA
La cumplimentación de tus datos personales y el envío del pedido supone la aceptación de estas condiciones generales de venta.
Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor.
Reserva de dominio: hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad del vendedor.
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de los productos y de la localidad de destino, y en cualquier caso empieza a contar desde que LUXIOT recibe el pago del importe del pedido.
Dicho plazo de entrega es aproximado y dependerá de la forma de envío seleccionado, que también será expuesta y explicada en dicho proceso de compra.
El cliente podrá cancelar parcialmente el pedido siempre que la mercancía no haya sido enviada. En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, que detallan en las Condiciones de Venta.
Para la solución de cualquier divergencia o litigio derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten al arbitraje de la Cámara de Comercio de Barcelona.
Los productos están disponibles a la venta hasta agotar las existencias.
Los precios son los vigentes, salvo error de edición, anulando los anteriores. LUXIOT se reserva el derecho de modificación de los precios sin aviso previo, así como la eliminación del catálogo de productos de cualquier elemento o la introducción de nuevos.
Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA USUARIOS PARTICULARES:
Los productos adquiridos los podrás devolver en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de factura. Es imprescindible, antes de efectuar una devolución contactar con el servicio de Atención al y solicitar instrucciones y número de autorización de devolución. Todas las devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente y no adjunten número de autorización, serán rechazadas.
Es importante que las devoluciones se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el equipo llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la devolución podría no ser aceptada. Para ello debes utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispones de él, utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloque material de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del equipo dentro de la caja.
Los productos deben remitirse con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, etc), y con los accesorios que incluyen precintos, embalajes de plástico o blisters, sin desprecintar o abrir.
Este derecho de devolución no podrá ser aceptado en el caso de que los productos devueltos no estén en su estado original y completos (embalaje, accesorios, manuales ...), y en perfecto estado (sin golpes, rallado…). Ni se admitirán devoluciones de productos con embalajes de plástico, blíster… abiertos o rotos.
Indica el número de la autorización de devolución que te facilitaremos y adjunta copia de la factura de compra. Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado para la venta como nuevo.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Recibirás el reintegro del importe del producto devuelto en el mismo modo en que realizó el pago. Los gastos de envío no serán reintegrados.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA EMPRESAS / DISTRIBUIDORES
En caso de devoluciones de compras de empresas/distribuidores NO se admitirán devoluciones de pedidos, salvo cuando se traten de devoluciones por productos defectuosos en garantía (Tales devoluciones serán tramitadas como RMA, no como devolución), ya que no hay ninguna Ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de cada empresa. Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos.
Empresas: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.
GARANTÍA
Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constatas daños en el embalaje o falta de mercancía, deberás indicarlo en el albarán que te entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de LUXIOT de manera inmediata y por escrito al Departamento de Atención al Cliente info@luxiot.eu. La pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte no será responsabilidad de LUXIOT, sino de la propia agencia de transporte. Cualquier reclamación relacionada con el transporte y posterior a las 24 horas de la recepción de la misma, será rechazada.
El período de garantía comienza en la fecha de la factura. Este periodo de garantía se basa en horas o en años, lo que primero ocurra. La presente garantía no cubre los gastos de mano de obra ocasionados por el montaje y desmontaje de los productos.
Todos los productos suministrados están garantizados por un periodo minimo de dos años a excepción de los productos indicados con mayor tiempo de garantia, a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura de venta y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que facilita al consumidor diferentes opciones.
Siempre, el producto a reparar o sustituir, deberá corresponder al enviado por LUXIOT adjuntado en el albarán de entrega y/o factura. LUXIOT no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por LUXIOT. La garantía no cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas, o averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. El fallo por desgaste, uso indebido y negligencia antes o durante el uso. La garantía no cubre reclamaciones por perdida natural de luminosidad o degradación de la luminosidad.
Así mismo, nos reservamos el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes quedando la garantía exenta en caso de demostrarse por las autoridades competentes que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto. En caso de de ser así, los gastos para demostración de culpa serán a cargo del cliente. Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
LUXIOT no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante. LUXIOT no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. LUXIOT no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.
Si se viese la necesidad de reparación de algún producto de LUXIOT, podrá gestionar las reparaciones directamente, tramitando directamente su reparación y envío. Para ello, contacta con: soporte@luxiot.eu y solicita instrucciones y autorización de RMA.
Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. Para ello debes utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispones de él, utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloca material de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del equipo dentro de la caja. No olvides indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por LUXIOT. En caso de sustitución, el producto sustituido podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque sí en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que las productos Led se encuentran sujetas a una mejora continua en su rendimiento.
GARANTÍA LIMITADA Batería Ultracell tipos UC y UCG Periodo de validez La garantía de bienes de consumo que no cuentan con un correcto funcionamiento se divide en dos periodos: -Periodo desde su adquisición o posesión hasta los 6 meses. En caso de que la batería haya experimentado un correcto uso y no cuente con muestras evidentes de mala manipulación, daño o rotura; será sustituida por una nueva batería. -Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años desde su adquisición o posesión. Las baterías que presenten irregularidades en su funcionamiento durante este periodo de tiempo se podrá ejercer el derecho de garantía siempre que junto con el producto defectuoso se envíe un informe de peritaje industrial que afirme que el producto durante su vida útil fue utilizado correctamente y que cualquier problema en su funcionamiento es consecuencia de un defecto de fabricación arrastrado en el tiempo. Si surge una reclamación, nuestra política de garantía limitada es la siguiente: Condiciones 1. Atersa no considera que una batería esté defectuosa a menos que no pueda entregar el 60% de su capacidad nominal original durante el período de garantía. 2. Cada batería deberá tener el tamaño, el diseño y la capacidad adecuados para la aplicación en la que se utilice a 25°C o 77°F. 3. El período de garantía se ajustará en función de las condiciones reales de funcionamiento, como la temperatura y la frecuencia de los ciclos de carga/ descarga. El período de garantía se reducirá en un 50% por cada 8° C o 15°F de aumento en la temperatura de funcionamiento por encima de 25°C /77°F (temperatura base). 4. Cada batería deberá cargarse, descargarse, almacenarse y repararse según indiquen las instrucciones escritas de los fabricantes. 5. Atersa no se hace responsable de las baterías que no funcionen debido a una carga inadecuada o a una instalación inadecuada; de los contenedores rotos o de la cubierta; de los daños causados por el fuego, el calor excesivo, la explosión o la congelación; de los daños causados por el abuso o la negligencia; o de la apertura de baterías que están diseñadas y destinadas a ser utilizadas como productos sellados. 2 03/05/2021 Reclamaciones En el caso de que considere que la batería no funciona bien y se encuentre todavía en garantía, se deberá contactar inmediatamente con el distribuidor, pues será quien deberá tramitar la reclamación, o bien acudir directamente al fabricante. Antes de enviar la betería a LUXIOT, se deberá presentar la factura de compra de la batería y solicitar un número de autorización de devolución de la mercancía “RMA”. Una vez recibido el RMA, el distribuidor o el cliente final enviará la batería a portes pagados a LUXIOT para su inspección y evaluación. Una vez se procese correctamente la reclamación, según lo determine Atersa, se reparará, sustituirá o abonará la batería al valor proporcional desde la fecha del RMA hasta el fin de garantía. Como se ha especificado anteriormente, Atersa no tendrá ninguna responsabilidad frente al comprador/distribuidor o frente a cualquier otra persona, directa o indirecta, a modo de indemnización por posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación, instalación no profesional o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
CONDICIONES ESPECIALES
El período de garantía se basa en un funcionamiento de 4.380 horas/año como máximo a una temperatura ambiente de 35 ºC y con 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los Productos Led.
Por defecto, el comprador recibe la garantía de dos años, a excepción de los productos indicados con mayor tiempo de garantia. Bajo solicitud, se puede valorar una extensión de garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación.
Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” definidos de la siguiente manera:
• las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los Productos y su embalaje.
• la temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de funcionamiento de -20 ºC a +35 ºC
• la humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca el 80% RH ni debe sobrepasar nunca la categoría IP del Producto en su caso.
• los productos deben funcionar en una luminaria abierta con un mínimo de 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los Productos.
• la instalación eléctrica en la que funciona el Producto no debe estar sometida a fluctuaciones de tensión dentro de un intervalo que sobrepase 230 V +/- 10%.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas y logotipos que aparecen en esta página web son marcas de LUXIOT y de terceros, tanto registradas como no registradas, y no pueden utilizarse en ningún tipo de anuncios u otros materiales publicitarios relativos a la distribución de cualquier información o contenido extraído de esta página web sin el previo consentimiento por escrito del propietario de la marca. Las presentes condiciones generales de venta, así como los contratos firmados, se rigen por la legislación aplicable. Cualquier litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las condiciones generales de venta y todo contrato firmado con un Cliente será de la exclusiva competencia de los Tribunales de Barcelona.
Los derechos de propiedad intelectual son de titularidad del fabricante, no permitiéndose la modificación o imitación en cualquiera que fuere la forma, la cesión o préstamo aunque sea de forma gratuita.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Mediante este aviso, IOT LUX DREAMS S.L, en adelante La Empresa, informa a los usuarios del website de su propiedad acerca de su política de protección de datos de carácter personal (en adelante, los "Datos Personales") para que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a La Empresa los Datos Personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener de los Usuarios con ocasión de la suscripción o alta en algunos de los servicios ofrecidos por La Empresa en esta web. Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas si pulsa el botón "ENVIAR" que se encuentra en los formularios de tienda on line. La Empresa se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, La Empresa anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose La Empresa el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho.
Los Datos Personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados por La Empresa, siendo La Empresa titular y responsable de su propio fichero (en adelante, los "Ficheros"). Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa.
La recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con La Empresa, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Usuario decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los Usuarios, el estudio de la utilización de los servicios por parte de los Usuarios, el diseño de nuevos servicios relacionados con dichos servicios, el envío de actualizaciones de los servicios, el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por La Empresa actualmente y en el futuro. La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales incluye igualmente el envío de formularios de encuestas, que el Usuario no queda obligado a contestar.
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